Termeni și condiții

1. DEFINIȚII TERMENI

Termeni și condiții generale – termenii și condițiile generale cuprind suma normelor și procedurilor care reglementează Platforma shop.bertis.ro, cât și contractul care guvernează relația dintre Utilizator și Platforma shop.bertis.ro, fiind acceptați de către ambele părți odată cu inregistrarea pe Platforma si bifarea casutei “Da, sunt de acord cu Termenii și Condițiile Generale”.

shop.bertis.ro – este denumirea comercială a Bertis Distribution S.R.L., persoana juridică de naționalitate română, având sediul social în România, Municipiul Sfântu Gheorghe, Strada Ozunului, Nr. 6, Județul Covasna, înmatriculată la Registrul Comerțului cu Nr. J14/303/2023, având cod de înregistrare fiscală RO 48927835.

Utilizator – poate fi orice persoană fizică care are vârsta peste 16 ani sau persoana juridică, care are sau obține acces la Conținut, prin orice mijloace de comunicare puse la dispoziție de către shop.bertis.ro (electronic) sau în baza unui acord de utilizare existent între shop.bertis.ro și acesta și care necesită crearea și utilizarea unui Cont.

Cont – secțiunea din Platformă formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Utilizatorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Utilizator și istoricul acestuia în Platformă (Comenzi). Utilizatorul este responsabil ca toate informațiile pe care le introduce la crearea Contului să fie corecte, complete și actualizate.

Coșul meu – secțiune din Contul Utilizatorului care permite acestuia adăugarea produselor pe care dorește să le achiziționeze în acel moment sau la un moment ulterior.

Website – magazine online cu produse și servicii, găzduit la adresa shop.bertis.ro.

Platforma – website-ul shop.bertis.ro

Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare între Utilizator și Bertis Distribution, prin care Utilizatorul transmite către Bertis Distribution, prin intermediul website-ului, intenția sa de a achiziționa anumite bunuri și servicii de la shop.bertis.ro.

Voucher – înseamnă un cupon valoric cu scop multiplu care poate fi utilizat pe platforma shop.bertis.ro ca o modalitate de rambursare, compensare sau recompensare. Voucherele pot fi folosite ca metoda de plată în platforma shop.bertis.ro, în conformitate cu condițiile de utilizare comunicate de shop.bertis.ro Utilizatorului, numai în cazul în care Utilizatorul a optat pentru plata online a comenzii plasate.

Bunuri și servicii – orice produs sau serviciu pus la dispoziția eventualilor Utilizatori prin intermediul website-ului shop.bertis.ro.

Campanie – acțiunea de a expune în scop comercial, un număr limitat de Produse și/sau Servicii având un stoc limitat și predefinit, pentru o perioadă limitată de timp, stabilită de către Bertis Distribution din Platforma.

Contract – reprezintă actul încheiat la distanță dintre Bertis Distribution și Utilizatorul, care nu necesită prezența fizică simultană a celor două părți.

Metoda de plată:

– plată online prin intermediul unui card bancar sau card;

– voucher numai în cazul în care Utilizatorul a optat pentru plata online a comenzii plasate.

Plată online cu card bancar  – serviciul de plată prestat de către procesatorul de plăți Netopia Payments integrat în Platforma, pus la dispoziția Utilizatorilor prin intermediul Platformei în vederea efectuării unei plăți cu cardul online.

Conținut – reprezintă:

– toate informațiile de pe Platforma shop.bertis.ro care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;

– conținutul oricărui e-mail sau orice informație comunicată prin orice mijloc electronic și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil, trimis de Bertis Distribution către Utilizator prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;

– orice informație comunicată prin orice mijloc de un angajat al Bertis Distribution către Utilizator, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta;

– informații legate de Ofertele într-o anumită perioadă;

Document – prezentul Termeni și Condiții Generale.

Comunicări Comerciale – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.) conținând informații generale și tematice, informații cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ați achiziționat, informații cu privire la ofertele sau promoțiile shop.bertis.ro, informații referitoare la Bunuri și Servicii adăugate în secțiunea “Cont/Coșul meu” sau secțiunea “Cont/Favorite” precum și alte comunicări comerciale cum ar fi cercetări de piață și sondaje de opinie.

Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui Produs și/sau Serviciu prin intermediul platformei shop.bertis.ro, Utilizatorului.

Specificații – toate specificațiile și/sau descrierile Produselor și Serviciilor așa cum sunt ele precizate în descrierea acestora din platforma shop.bertis.ro.

Consimțământ – consimțământul persoanei vizate înseamnă orice manifestare de voință liberă, specifică, informată și lipsită de ambiguitate a persoanei vizate prin care aceasta acceptă, printr-o declarație sau printr-o acțiune fără echivoc, ca datele cu caracter personal care o privesc să fie prelucrate. Regulamentul (UE) 2016/679 stabilește că prelucrarea datelor minorilor pe bază de consimțământ va fi legală doar dacă minorul care și-a dat consimțământul are cel puțin 16 ani.

Prin accesarea Platformei și crearea voluntară a unui profil, toți Utilizatorii recunosc și acceptă în mod expres și fără ambiguitate prezenții Termeni si conditii, precum și politica de confidențialitate – art. 9 și politica privind fișierele cookie – art. 13.

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1 Prin înregistrarea unei Comenzi pe website-ul shop.bertis.ro, Utilizatorul este de acord cu forma de comunicare (e-mail sau telefonic) prin care Bertis Distribution își execută operațiunile comerciale.

2.2 Confirmarea Comenzii are loc în momentul preluării și informării Utilizatorului de către Bertis Distribution prin instrumentele puse la dispoziție prin Platforma. Notificarea primită de către Utilizator pe e-mail în urma efectuării Comenzii nu are rol de acceptare a Comenzii, ci de informare. Notificarea se poate face atât electronic (e-mail), cât și telefonic.

2.3 Contractul dintre Bertis Distribution și Utilizator se consideră încheiat în momentul preluării comenzii de către Bertis Distribution, din platforma shop.bertis.ro, în vederea pregătirii acesteia pentru expedierea către Utilizator.

2.4 Documentele și informațiile produselor puse la dispoziție de către Bertis Distribution pe platforma shop.bertis.ro vor sta la baza încheierii Contractului la distanță.

3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

3.1 Orice Utilizator poate accesa platforma shop.bertis.ro în vederea efectuării unei Comenzi. Pentru motive justificate, Bertis Distribution își rezervă dreptul de a aplica măsuri care pot conduce până la suspendarea Utilizatorului în Platforma sau restricționarea accesului Utilizatorului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele modalități de plată acceptate, în situația în care:

– Utilizatorul încalcă prezenții Termeni și condiții;

– Utilizatorul abuzează de Platforma shop.bertis.ro sau provoacă orice prejudiciu Platformei shop.bertis.ro;

– Există suspiciuni rezonabile ca Utilizatorul a comis acte frauduloase atunci când a utilizat Platforma shop.bertis.ro.

Măsurile aplicate vor fi comunicate Utilizatorului prin intermediul contului din Platforma shop.bertis.ro sau prin alte mijloace de comunicare disponibile. Utilizatorul se poate adresa la adresa de e-mail shop-support@bertis.ro, în vederea informării cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor mai sus menționate. Unui Utilizator restricționat sau suspendat îi este interzis să creeze un cont nou pe Platforma shop.bertis.ro sub altă adresa de e-mail.

3.2 Bertis Distribution poate publica pe website informații despre Produse și Servicii ale Bertis Distribution, într-o perioadă determinată de timp și cu limita stocurilor disponibile, când este cazul.

3.3 Toate tarifele aferente Produselor și Serviciilor prezentate pe Platforma sunt exprimate în lei (RON) și includ T.V.A.

3.4 În cazul plăților online Bertis Distribution nu sunt/nu pot fi făcuți responsabili pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Utilizator, incluzând dar nelimitându-se la comisioanele de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă numai Utilizatorul.

3.5 Toate informațiile folosite pentru descrierea Produselor și/sau Serviciilor disponibile pe Platforma (imagini statice/dinamice/prezentări multimedia/ etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Bertis Distribution, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

3.6 Pentru clasificarea, ordonarea, sortarea și afișarea rezultatelor unei căutări în Platforma Bertis Distribution, sunt folosiți anumiți algoritmi care determină rezultatele căutărilor într-un mod nearbitrar.

Principalii parametri în baza cărora sunt afișate rezultatele unei căutări a produselor din Platforma Bertis Distribution sunt:

  • Relevanța textului pentru căutarea în cauză (potrivirea dintre termenul de căutare și datele produselor: titlu, descriere, categorii, specific);
  • Numărul total de comenzi;
  • Numărul total de vizualizări al paginii de produse;
  • Numărul total de adăugare de produse în coș.

 

4. COMANDA

4.1 Utilizatorul poate efectua Comenzi pe website prin adăugarea Produselor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda prin selectarea metodei de plată dorite, indicate expres. Odată adăugat în coșul de cumpărături, Produsul și/sau Serviciul este disponibil pentru achiziție, în măsură în care este disponibil în stoc. Adăugarea Produsului și/sau Serviciului în coșul de cumpărături și nefinalizarea Comenzii atrage neînregistrarea comenzii și implicit nici rezervarea automată a Produsului/Serviciului.

4.2 Bunurile și Serviciile achiziționate de pe Platforma shop.bertis.ro sunt destinate numai consumului propriu, Utilizatorul declarând pe propria răspundere că acestea nu sunt achiziționate pentru revânzare.

4.3 Anularea comenzii – Prevederi speciale pentru comenzile plasate pe Platforma shop.bertis.ro:

4.3.1. În cazul în care se dorește anularea unei comenzi, Utilizatorul trebuie să contacteze imediat Bertis Distribution prin e-mail shop-support@bertis.ro sau telefonic 0758060179 și să declară “Anularea comenzii”. Dacă Bertis Distribution nu a preluat comanda sau a preluat-o însă acceptă anularea, nu se aplică nicio taxă suplimentară de anulare. Dacă Bertis Distribution refuză anularea comenzii din cauza faptului că comanda este în proces de livrare către locația Utilizatorului, aceasta nu poate fi anulată. Comenzile deja expediate nu vor fi rambursate, cu excepția situației în care există o culpă dovedită a Bertis Distribution. 

4.3.2. În cazul în care anularea a fost solicitată la timp și Bertis Distribution a acceptat anularea comenzii, Bertis Distribution va rambursa suma în maximum 14 (paisprezece) zile de la data informării de către Utilizator asupra deciziei sale de retragere din Contract conform art. 4.8.3.

4.4 Bertis Distribution își rezervă dreptul de a anula o comandă dacă produsul nu este disponibil pentru livrare. În cazul în care comanda anulată este achitată, se va înregistra restituirea sumei.

4.5 Bertis Distribution poate anula Comanda efectuată de Utilizator, în urma unei notificări prealabile adresate Utilizatorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese și în următoarele cazuri:

– neacceptarea de către banca emitentă a cardului Utilizatorului, a tranzacției, în cazul plății online;

– invalidarea tranzacției de către posesorul de cardul agreat de Bertis Distribution, în cazul plății online;

– datele furnizate de către Utilizator pe website sunt incomplete și/sau incorecte;

4.6. Returnarea – Prevederi speciale pentru comenzile plasate:

4.6.1. Dacă după livrare se constată existența unor produse lipsă, neconforme sau deteriorate vă rugăm să notificați Bertis Distribution prin modalitățile puse la dispoziție prin Platforma shop-support@bertis.ro. În cazul lipsei conformității Produselor livrate, puteți solicita înlocuirea produsului acestuia. Luând în considerare normele legale, returnarea nu este acceptată pentru alimentele gătite sau pentru produsele susceptibile a se deteriora sau expira rapid.

4.6.2. Pentru a putea evalua gravitatea situației, va fi necesar să ne transmiteți dovada neconformității (poze, înregistrări video, etc.). În funcție de gravitatea situației și dacă se va constata că reclamația dumneavoastră este întemeiată veți avea dreptul, după caz, la înlocuirea Produsului (acolo unde este posibil) sau rambursarea totală sau parțială a contravalorii Comenzii.

4.7. Prevederi generale de anulare și retur

4.7.1. În cazul în care Utilizatorul dorește să solicite retragerea din Contract, acesta va comunica decizia sa către Bertis Distribution, printr-o declarație neechivocă trimisă prin una dintre modalitățile de comunicare puse la dispoziție de către Bertis Distribution sau afișate pe website-ul acestuia.

4.7.2.  În cazul în care Comanda este achitată, Bertis Distribution va rambursa suma în maximum 14 (paisprezece) zile de la data informării de către Utilizator asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnată după cum urmează:

– pentru comenzile achitate cu card bancar, prin restituire în contul din care a fost efectuată plata sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat;

4.7.3. În cazul în care unul dintre Produse și/sau Servicii este indisponibil, Bertis Distribution va contacta Utilizatorul în vederea propunerii unor alternative cu privire la comanda plasată. În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu alternativele propuse de Bertis Distribution, comanda va fi anulată. De asemenea, dacă Produsul și/sau Serviciul nu este disponibil, iar Utilizatorul nu va putea fi contactat, Bertis Distribution va anula comanda.

4.7.4. Pentru reclamațiile referitoare la neconformitatea comenzii, acestea trebuie făcute în maximum 2 ore de la primirea comenzii, la adresa de e-mail shop-support@bertis.ro.

4.7.5. Reclamațiile referitoare la comenzile plasate prin Bertis Distribution, pentru care Utilizatorul reclamă lipsa produselor comandate, vor fi însoțite de dovada primirii pachetului.

4.7.6. În cazul în care Utilizatorul dorește să solicite retragerea din Contract acesta va trebui să urmeze pașii prevăzuți în politica de retur.

5. ALTE EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

5.1 Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:

– contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Utilizatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a Contractului de către Bertis Distribution;

– furnizarea de produse și/sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care Bertis Distribution nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;

– furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

– furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de Utilizator;

6. LIVRAREA PRODUSELOR/SERVICIILOR

6.1 Livrarea produselor comandate prin intermediul Platformei shop.bertis.ro se face într-unul din modurile expuse mai jos, puse la dispoziție de către Utilizator. Utilizatorul este cel care alege modalitatea de livrare, odată cu plasarea comenzii, în intervalul orar stabilit de către Bertis Distribution. Accesul Utilizatorilor la Platforma shop.bertis.ro în vederea creării unui cont shop.bertis.ro este gratuită.

6.2 După finalizarea procedurii de comandă și alegerea modalității de livrare de către Utilizator, Bertis Distribution acceptă comanda și o va trimite spre preparare, ulterior preparării pregătind coletul pentru livrare. În cazul în care Bertis Distribution decide să nu accepte comada, se obligă să anunțe Utilizatorul în cel mai scurt timp, informându-l cu privire la motivele care stau la baza neacceptării comenzii.

6.3 Modalitățile de livrare a comenzilor, puse la dispoziția Utilizatorului de către Bertis Distribution pot fi:

6.3.1 Livrare la domiciliu – se realizează de către DPD Romania prin mijloace proprii de livrare. Taxa de livrare poate varia în funcție de locație, dar este întotdeauna indicată înainte de plasarea comenzii.

Campaniile organizate în Platforma având ca obiect beneficii oferite Utilizatorilor privind taxa de livrare sunt semnalizate corespunzător.

6.4 Detalierea procedurii de livrare la domiciliu:

6.4.1 După finalizarea comenzii, Bertis Distribution se ocupă de pregătirea comenzii, în vederea livrării acesteia la adresa specificată de Utilizator, respectând timpul estimativ de livrare.

6.4.2 În cazul în care termenul estimativ de livrare nu poate fi respectat, Bertis Distribution va informa Utilizatorul, folosind una din modalitățile de comunicare prezentate mai sus.

6.4.3 Riscul de pierdere sau deteriorare al produselor este transferat Utilizatorului în momentul în care acesta, sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât livratorul, intră în posesia fizică a produselor.

6.4.4 Din momentul confirmării comenzii de către Bertis Distribution, Utilizatorul va fi anunțat de timpul estimativ de livrare, prin e-mail. Acest timp estimativ de livrare poate să varieze în funcție de timpul necesar pentru pregătirea comenzii sau împrejurări neprevăzute care nu pot fi controlate de către Bertis Distribution.

6.4.5 Adresa de livrare setată în platforma Bertis Distribution nu poate fi modificată pentru o comandă aflată în curs. În cazul în care Utilizatorul a plasat o comandă la o adresă de livrare eronată sau în cazul în care acesta dorește livrarea la o altă adresa față de cea trecută în comandă plasată, acesta va trebui să contacteze DPD Romania.

7. PLATA

7.1 Prețurile Produselor și Servicilor afișate în cadrul website-ului shop.bertis.ro include T.V.A conform legislației în vigoare.

7.2 Prețul, modalitatea și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă plasată. Utilizatorul va primi pe e-mailul asociat contului, o factură pentru Produsele și/sau Serviciile livrate, obligația Utilizatorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.

7.3 Pentru o comunicare corectă a facturii Comenzii, Utilizatorului îi revin obligațiile de a-și actualiza ori de câte ori este cazul datele din Contul său și de a accesa informațiile și documentele aferente fiecărei Comenzi, existente în Cont.

Prin trimiterea Comenzii, Utilizatorul își exprimă acordul să primească toate detaliile de facturare în format electronic, pe adresa de e-mail asociată contului de pe care a efectuat Comanda.

7.4 Metoda de plată:

– plată online prin intermediul unui card bancar sau card cu bonuri de masă electronice;

– voucher numai în cazul în care Utilizatorul a optat pentru plata online a comenzii plasate.

7.4.1 Plată online cu card bancar sau card cu bonuri de masă  – serviciul de plată prestat de către procesatorul de plăți Netopia Payments  integrat în Platforma, pus la dispoziția Utilizatorilor prin intermediul Platformei în vederea efectuării unei plăți cu cardul online. 

Plata cu card bancar